领导危机，从挑战中创造机会:第三部分

本系列三篇文章中的最后一篇 哈斯塔拉维斯塔，宝贝:领导危机，从挑战中创造机会系列.
写的 Matthew Gaspari，图森联邦信贷联盟执行副总裁/首席运营官

韦氏词典将勇气定义为“冒险的精神或道德力量”, 坚持下去, 并承受危险, 恐惧或困难.“我们正处于不寻常的时期，不寻常的时期带来了不寻常的机遇. 一开始是对挑战的反应，现在已经变成了一个重新定义商业运作方式的机会，一个勇敢和转变的机会 现在 变成了一种原本预计需要多年才能实现的经营方式.

预约银行, 如果做得好, 能提供更好的服务, 更方便, 而且对365滚球app下载推荐来说，这比有人流量的开放式大厅更有利.  不要相信我?  乍一看，早上9点开着的门.m. 到5点.m. 不受限制的消费者访问似乎是便利的缩影.  你随时都可以出现, 这种方式已经运作了几十年, 如果你想推销便利性，这是一种期望.  但这是真的吗??  当你考虑到这种便利在现实中通常是什么样子时，它会给人一种不同的感觉.  门 是 开放的, 和 先到先得. 在这种变化程度下，你是如何安排你的一天的呢?  如果你排在第三位，你的等待时间可能是5分钟、30分钟，甚至更长.  在这里，企业可能会失去对卓越服务的品牌承诺的控制，因为他们宣传便利，但却提供了一个堵塞的工作流程.

也许解决之道就在眼前. 来自前面场景的这三个人可能对一些有意的业务和工作流计划有不同的体验. 我给你提供另一种方便.  拿起你的手机，根据你的日程安排预约，而不是我们的.  准时出现，得到及时有效的服务，然后你就可以出发了.  这对我来说更像是方便, 在哪里，你可以用开放的大门和排队来换取合适的计划访问 你的 时间表.  这违反了行业规范, 但当考察大多数服务行业时, 约会往往只会主宰一天.  例如，苹果专卖店的天才吧、美发沙龙、经销商换油、医生预约.  通常，这些仅通过预约处理. 如果它在管理个人技术时有效, 外观, 你车子的健康状况, 和你自己, 它可以在管理你的财务生活时起作用.  我相信这是我们行业的前进之路.

业务趋势

它被称为 预约经济, 根据The Financial Br和的说法, 72%的客户表示，在线预约的能力将有助于增加便利性，但只有23%的受访者所在的金融机构提供这种服务. 实施在线预约调度软件，可以提高在线和分行的实时操作效率. (R和hawa, 2020).  365体育官网app下载支持移动和在线预约安排已经一年多了, 还有itm, 同时也改变了我们的商业模式.

我强烈认为，信用合作社需要抓住机会，改变服务提供方式. 疫情期间的预约工作流程取得了成功，我们的贷款产量比2019年同比增长了65%.  例如, 与2019年的相同促销活动相比，在居家令和限制游说活动开始时启动的汽车贷款促销活动的成功率高出57%.   这都是因为我们工作流程的变化吗?   很难说，但用一个科学术语来说，大流行是控制因素.  事实上, 与2019年相比，经济和环境因素对2020年成功晋升的支持程度较低.  Facts I can confirm: 1) branch staff was able to manage their calendars in an intentional 和 efficient way via the appointment only model; 2) production was significantly higher; 和 3) our Net Promoter Score was not negatively impacted.  这是我们不能忽视的重要教训.

行动呼吁

技术已经成熟，客户也准备好了.  当我们通常都在追赶时，信用合作社有一个独特的机会来领导一场金融服务革命. 我们现在是否有勇气在保证成功之前做出改变? 这样的机会在你的职业生涯中只会出现一次，让你的行业发生根本性的变化. 现在是信用合作社冒险进入这个新领域的时候了.

参考文献。

R和hawa, M. (2020). 预约经济如何改变零售银行业务体验. 从检索 http://thefinancialbrand.com/100563/appointment-scheduling-software-retail-banking-cx-branch-digital/

斯特里特,B. (2018). 移动视频银行准备摇滚:从早期采用者的见解. 从检索 http://thefinancialbrand.com/74247/mobile-video-banking-insights-best-practices/