领导危机，从挑战中创造机会:第二部分

本系列三篇文章中的第二篇 哈斯塔拉维斯塔，宝贝:领导危机，从挑战中创造机会系列.
写的 Matthew Gaspari，图森联邦信贷联盟执行副总裁/首席运营官

仅限预约

这就引出了本系列的第二点. 像很多金融机构一样, 365体育官网app下载(TFCU)于2020年3月决定仅通过预约进行游说. We knew in the short term that moving transactions strictly to our drive-thru would be met with some resistance 和 frustration; the lines were going to be long, 但大流行协议让我们别无选择. 几乎一夜之间，我们得来速餐厅的交易量翻了一番，拨打体验中心的电话也翻了一番. 虽然困难重重，但我们有信心渡过难关. 我们的成员, 而他们理应感到沮丧, 了解所面临的挑战，并知道我们正在尽我们所能，为他们的所有银行需求提供便利. 解决无法通过汽车通道或电话/电子邮件/短信处理的365滚球app下载推荐需求预计将更具挑战性. 这是一个巨大的变化. 我们怎样才能让它发挥作用? 把它发送给我们的成员? 由于大流行，管理人员有限的工作流程? 这些都是很好的问题. 反正我是这么想的，我对答案感到惊讶.

作为工作流转换策略开发和实现的一部分，我们已经完成了很多工作. 就像我之前说的，幸运比优秀更重要. 但在这种情况下，我们很幸运，因为我们很优秀 和 准备好了.

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准备仅约会模型相对容易，因为基础设施已经到位. 在大流行之前，TFCU已经引入了移动自助预约安排. 使用 TimeTrade™ 我们的365滚球app下载推荐只需选择分支, 服务类型, 他们更喜欢亲自帮助员工. 自2019年推出以来，该服务已被广泛采用, 基于这种类型的服务在许多其他业务部门中可用，这是我们所期望的. 调查显示，72%的客户表示，在线预约有助于增加便利性, 然而，只有23%的人说他们自己的银行或信用合作社目前有这种能力. (R和hawa, 2020). 图森联邦银行就在那23%之内. 为了方便而引入, 并将更多的控制权交给我们的成员, 在大流行期间，这是非常宝贵的，也是制定长期仅预约模式的主要工具.

这个决定

这很好，对吧? 祝贺你们，TFCU，你们为疫情做好了充分准备. 好的，谢谢你. 我很感激.  然而，这个信息比那些内在的想法更重要. 大流行的不确定性和居家令的零星性质，创造了一种对许多企业来说长期无法维持的环境. 必须根据卫生部门的决定来修改我们的战略，这不是一个站得住脚的商业模式，但在可预见的未来，这就是我们所处的位置. 这是一个重大的挑战? 是的. 无论在哪个行业，我们都面临着这样或那样的问题.

这就是我们有机会的地方, 我们面临的挑战是什么?如何让365体育官网app下载的未来服务战略变得清晰. 六个月前，按预约模式工作的想法是不可想象的，是不可行的. 但连续五个月在家工作同时保持效率的想法也是如此, 员工敬业度, 还有一种特殊的文化. 然而，TFCU已经做到了这一点. 现在呢?? 在本系列的第三篇也是最后一篇文章中, 阅读从TFCU改变游戏规则的解决方案中吸取的教训.

R和hawa, M. (2020). 预约经济如何改变零售银行业务体验. 从检索 http://thefinancialbrand.com/100563/appointment-scheduling-software-retail-banking-cx-branch-digital/

斯特里特,B. (2018). 移动视频银行准备摇滚:从早期采用者的见解. 从检索 http://thefinancialbrand.com/74247/mobile-video-banking-insights-best-practices/